צרו חוויית לקוח חלקה שהופכת קונים חד-פעמיים ללקוחות חוזרים. החזירו עגלות נטושות, צמצמו החזרות והגדילו הזמנות חוזרות, הכל מפלטפורמה אחת.
Squaretalk נבנתה במיוחד עבור חברות איקומרס וקמעונאות עם:
הפכו כל אינטראקציה עם לקוח להכנסה
הפעילו שיחות, SMS או הודעות WhatsApp באופן אוטומטי עם תזכורות מותאמות, קודי הנחה או מידע על מוצרים. השתמשו בתזמון חכם, סגמנטציה ונתוני CRM כדי להחזיר לקוחות לפעולה.
הפכו לקוחות חד-פעמיים לנאמנים באמצעות Cross-sell ו-Upsell. הציעו מוצרים משלימים, קולקציות חדשות או חידושי מלאי לפי היסטוריית רכישה, והגדילו את ערך הלקוח לאורך זמן.
הגדילו מכירות בקמפיינים עונתיים (כמו תקופת החגים, מבצעי סוף עונה, השקות מוגבלות או חזרה ללימודים) עם פעילות בהיקף גבוה וניתוב מתקדם. התאימו את הפעילות לביקוש או הפעילו אוטומציה עם סוכני AI.
הפחיתו החזרות והעלו שביעות רצון באמצעות תקשורת לאחר רכישה. שלחו מדריכי התקנה, טיפים לשימוש, סרטוני הדרכה או הוראות תחזוקה ב-WhatsApp או SMS, כדי לעזור ללקוחות להפיק יותר מהמוצר.
נהלו שיחה רציפה ואחידה בכל הערוצים. העניקו לנציגים הקשר מלא והיסטוריית תקשורת, כדי שיוכלו לתת מענה מדויק, וחוויית שירות אישית ואיכותית.
הגדילו מענה לשיחות, אמון והמרות בקמפיינים באמצעות מספרי טלפון מקומיים. ספקו שירות בשפה ובאזור הזמן הנכון, עם הקשר מלא בכל הערוצים.
פתרונות מתקדמים, פשוטים ונוחים לעבודה
עלו לאוויר במהירות לפני עומסי מכירות או השקות מוצרים. תהליך הטמעה פשוט שומר על פעילות שוטפת ללא הפרעות.
התמודדו עם עומסי שיחות והודעות גבוהים בזמן השקות, מכירות מוקדמות או ירידות מחיר, בלי תקלות, עיכובים או בעיות חיבור.
התאימו את הפעילות לפי הצורך עם תוכניות גמישות, סוכני AI ואוטומציה, בלי להעמיס עלויות מיותרות.
Squaretalk מחזיקה בתקן ISO/IEC 27001 ועומדת בדרישות GDPR, SOC 2, PCI DSS, TCPA ו-AML.
מערכת כמו Squaretalk מאפשרת ליצור קשר עם לקוחות ברגעים הקריטיים במסע הקנייה (כמו בצ'קאאוט, אחרי נטישת עגלה או לאחר משלוח).
השילוב בין שיחות להודעות, יחד עם הקשר מלא על הלקוח, מאפשר לצוותים לתת מענה מהיר, להחזיר עגלות נטושות, לבצע Upsell, ליזום פניות ולהתאים את החוויה לכל לקוח.
התוצאה: יותר המרות, מעורבות גבוהה יותר אחרי רכישה ורכישות חוזרות.
אנחנו מאפשרים אוטומציה לפניות נפוצות ודחופות (כמו סטטוס הזמנה, זמני משלוח או מדיניות החזרות) באמצעות IVR, נציגי AI קוליים והודעות WhatsApp.
פניות מורכבות בלבד מועברות לנציגים, עם כל המידע הרלוונטי מראש, מה שמקצר זמני טיפול, משפר את חוויית הלקוח ומפחית עלויות לכל הזמנה.
כן. Squaretalk מציעה אינטגרציות מובנות ו-Click-to-Call עם מערכות CRM מובילות, ותומכת גם באינטגרציות מותאמות אישית דרך API (כמו מערכות ניהול מלאי, מערכות טיקטים כגון Zoho Desk, מערכות מועדוני לקוחות וכלים פנימיים).
סנכרון דו-כיווני מבטיח שכל עדכון במערכת יתעדכן מיידית גם במערכות האחרות.
מערכות מודרניות כמו Squaretalk מצפינות את כל התקשורת, מציעות בקרת גישה לפי IP ותפקיד, ומאבטחות הקלטות שיחה.
זה מאפשר לנהל מידע רגיש כמו פרטי לקוח, הזמנות ותשלומים בצורה מאובטחת ובהתאם לדרישות רגולטוריות.
הצטרפו לעסקים שכבר מצליחים עם Squaretalk
