מגיוס לידים למסחר ועד גביית חובות, מחזור הלוואות או יישוב תביעות תשלום. הצוות שלכם צריך מערכת תקשורת מאובטחת שעובדת בקנה מידה רחב. Squaretalk מספקת מענה מדויק לצרכים של חברות פינטק ב:
אל תתפשרו על אבטחת מידע, רגולציה או חווית לקוח
גייסו לקוחות חדשים עם הצעות לכרטיסי אשראי, הזדמנויות למחזור הלוואות, קרנות נאמנות או תעודות סל (ETFs). נהלו קמפיינים במכירות בהיקף גדול בעזרת חייגן אוטומטי, מספרים מקומיים, תובנות AI ואינטגרציה ל-CRM. הכל נבנה כדי למקסם את זמן השיחה ואת אחוזי ההמרה בכל פרויקט.
שפרו את יעילות הגבייה באמצעות סינון הודעות קוליות ותפוס כך שהנציגים יקבלו שיחה רק כשלקוח אנושי עונה. השתמשו בסוכני AI קוליים, תבניות WhatsApp והודעות SMS כדי לאוטומט תזכורות תשלום בצורה חכמה.
מנעו נטישה באמצעות זיהוי סימני סיכון כמו בקשות לביטול חשבון, פירעון מוקדם של הלוואות, פניות חוזרות לתמיכה או אי עמידה בתשלומים. נתבו את הלקוחות לנציגים מיומנים תוך שימוש בנתוני לקוח, ניתוח סנטימנט ותסריטי שיחה דינמיים.
טפלו בקלות בעומסי שיחות בנושאי יתרה, פירוט עסקאות, שחזור סיסמה או ניהול כרטיסי אשראי. השתמשו בסוכני קול מבוססי AI ובנתב שיחות חכם (IVR) כדי לאפשר ללקוחות שירות עצמי מהיר ולפנות את הנציגים למשימות מורכבות יותר.
הקליטו שיחות, נטרו תמלילים ונהלו יומני מעקב (Audit Trails) כדי לעמוד ברגולציה ובסטנדרטים המחמירים ביותר: GDPR, SOC 2, PCI DSS, TCPA ו-AML. שלבו הצהרות משפטיות מוקלטות בנתב השיחות (IVR) או במהלך השיחה עצמה.
אמתו פעילות חשודה, שלחו התראות הונאה (Fraud) בזמן אמת ועזרו ללקוחות לאבטח חשבונות שנפרצו. Squaretalk מבטיחה תקשורת מאובטחת המאפשרת ללקוחות לאשר או לערער על עסקאות בקלות.
הצוות שלכם יכול להשיג יותר
תקשורת מסחר מאובטחת ומתועדת
ודאו ששיחות והתכתבויות WhatsApp קריטיות בזמן אמת כמו ביצוע עסקאות, ניהול פקודות, גישה לחשבון או הגבלות מסחר אינן מתעכבות או מתנתקות. תנו עדיפות ללקוחות כשירות (HNW) ופניות מיוחדות באמצעות ניתוב לברוקר מורשה. השתמשו בתמלול AI וניתוח סנטימנט כדי לזהות ביטויים אסורים, חשד לכפייה או מכירת פאניקה.
גבייה אוטומטית ועמידה ברגולציה
הגיעו ליותר חייבים מבלי להפר כללי רגולציה, הגבלות אזורי זמן או מגבלות תדירות פנייה. פלחו חשבונות לפי שלב הפיגור בתשלום ותנו עדיפות לתיקים בעלי סבירות גבייה גבוהה. הציעו אפשרויות שירות עצמי, אוטומציות ותזכורות תשלום רב ערוציות כדי להעלות את אחוזי הגבייה ולסגור תיקים באופן עצמאי.
שיפור מהירות המענה ואימות סיכונים
אשרו תנאי הלוואה, טפלו בבקשות להארכה ופתרו בעיות העברת כספים במהירות ובהיקף נרחב. בצעו פולו-אפ פרואקטיבי על תשלומים ממתינים או נכשלים בטלפון, ב-WhatsApp וב-SMS, ושמרו תיעוד מלא של כל אינטראקציה, אישור וגילוי נאות. המערכת עוזרת באימות זהות הלווים למניעת ניסיונות הונאה.
טיפול מהיר ומתועד בפוליסות
נתבו נפחי פניות גבוהים ישירות לסוכנים מורשים. נהלו מגוון ערוצים בממשק אחד: שיחות קוליות לדיון בפרטי כיסוי, הקלטת הסכמות ודיווח ראשוני על תביעות (FNOL), לצד WhatsApp להמשך טיפול, שליחת תזכורות תשלום ואיסוף מסמכים.
ניהול מחזור הלוואות מבוסס נתונים
זהו סימנים מקדימים למחזור הלוואה, כמו בקשות לפירעון מוקדם או שינויים בריבית השוק, ונתבו לווים בסיכון לנציגים ייעודיים לפני שיעברו למתחרים. בצעו פולו-אפ ללקוחות זכאים, חזרו לבקשות שננטשו והציגו אפשרויות מחזור באופן יזום. השתמשו ב-AI ובנתוני לקוח כדי לזהות אילו אינטראקציות יובילו לסגירת הלוואה.
ודאו ששיחות והתכתבויות WhatsApp קריטיות בזמן אמת כמו ביצוע עסקאות, ניהול פקודות, גישה לחשבון או הגבלות מסחר אינן מתעכבות או מתנתקות. תנו עדיפות ללקוחות כשירות (HNW) ופניות מיוחדות באמצעות ניתוב לברוקר מורשה. השתמשו בתמלול AI וניתוח סנטימנט כדי לזהות ביטויים אסורים, חשד לכפייה או מכירת פאניקה.
הגיעו ליותר חייבים מבלי להפר כללי רגולציה, הגבלות אזורי זמן או מגבלות תדירות פנייה. פלחו חשבונות לפי שלב הפיגור בתשלום ותנו עדיפות לתיקים בעלי סבירות גבייה גבוהה. הציעו אפשרויות שירות עצמי, אוטומציות ותזכורות תשלום רב ערוציות כדי להעלות את אחוזי הגבייה ולסגור תיקים באופן עצמאי.
אשרו תנאי הלוואה, טפלו בבקשות להארכה ופתרו בעיות העברת כספים במהירות ובהיקף נרחב. בצעו פולו-אפ פרואקטיבי על תשלומים ממתינים או נכשלים בטלפון, ב-WhatsApp וב-SMS, ושמרו תיעוד מלא של כל אינטראקציה, אישור וגילוי נאות. המערכת עוזרת באימות זהות הלווים למניעת ניסיונות הונאה.
נתבו נפחי פניות גבוהים ישירות לסוכנים מורשים. נהלו מגוון ערוצים בממשק אחד: שיחות קוליות לדיון בפרטי כיסוי, הקלטת הסכמות ודיווח ראשוני על תביעות (FNOL), לצד WhatsApp להמשך טיפול, שליחת תזכורות תשלום ואיסוף מסמכים.
זהו סימנים מקדימים למחזור הלוואה, כמו בקשות לפירעון מוקדם או שינויים בריבית השוק, ונתבו לווים בסיכון לנציגים ייעודיים לפני שיעברו למתחרים. בצעו פולו-אפ ללקוחות זכאים, חזרו לבקשות שננטשו והציגו אפשרויות מחזור באופן יזום. השתמשו ב-AI ובנתוני לקוח כדי לזהות אילו אינטראקציות יובילו לסגירת הלוואה.
פתרונות מתקדמים, פשוטים ונוחים לעבודה
הקמה מהירה, תהליך אונבורדינג מסודר וממשק נוח שמקצרים את הזמן עד לתוצאות ומאפשרים לכם להתמקד בליבת הפעילות הפיננסית שלכם.
נהלו את כל האינטראקציות בטלפון, ב-WhatsApp וב-SMS במקום אחד. המערכת מבטיחה שכל שיחה והודעה מתועדות, מוגנות ונגישות בזמן אמת.
השתמשו באימות דו-שלבי (2FA), הרשאות גישה מבוססות תפקיד וכתובת IP, הצפנת שיחות, הקלטה מלאה ועוד, כדי להבטיח הגנה מקסימלית על הלקוחות ועל העסק שלכם.
חברו בין סניפים, צוותים מרוחקים ונציגים בעזרת פלטפורמת מוקד שירות ומכירות בענן, מאובטחת ומותאמת לרגולציה.
זמני ההטמעה משתנים בהתאם לצרכים שלכם, אך פלטפורמת ה-Contact Center של Squaretalk יכולה להיות פעילה תוך מספר ימי עבודה בלבד, במקום 12–18 חודשים במערכות מסורתיות.
בדרך כלל זה כולל חיבור למערכות הקיימות שלכם, כמו CRM, מערכות ליבה וכלי רגולציה.
ההטמעה המהירה מאפשרת לכם להגיב במהירות להזדמנויות בשוק, לשינויים רגולטוריים ולתחרות, בלי עיכובים מיותרים.
האינטראקציות עם הלקוחות מוגנות באמצעות הצפנת קול ונתונים, הרשאות גישה לפי תפקיד ובהתאמה אישית, הצגת Lead ID לנציגים בשיחות יוצאות, ואכיפת שינוי סיסמאות לצמצום חשיפה וסיכוני רגולציה.
כן. פלטפורמת Squaretalk מאפשרת עבודה מאובטחת מכל מקום עם חיבור אינטרנט יציב, תוך שמירה על סביבת עבודה מבוקרת, מרכזית וניתנת לבקרה. המערכת כוללת הגבלת גישה לפי IP, הרשאות לפי תפקיד, ניטור בזמן אמת, הקלטות שיחה ולוגים מלאים.
הפלטפורמה משמשת גופים כמו:
לניהול תקשורת לקוחות מאובטחת, תואמת רגולציה ובהיקפים גדולים.
הפלטפורמה בענן מאפשרת להגדיל או להקטין את מספר הנציגים והערוצים לפי הצורך. סוכני AI, אוטומציה, ניתוב חכם וניטור בזמן אמת מצמצמים עבודה ידנית בעומסים ושומרים על עלויות תקשורת יציבות.
בנוסף, אפשרויות שירות עצמי ללקוחות מאפשרות לנציגים להתמקד בפניות מורכבות, וכך לצמצם את הצורך בכוח אדם.
הצטרפו לעסקים שכבר מצליחים עם Squaretalk
