בין אם אתם מנהלים נכסים, מפעילים רשת תיווך או משווקים פרויקטים למגורים בהיקף גדול, כל עיכוב במענה או פנייה שלא מטופלת פוגע ישירות בהכנסות ובמוניטין שלכם.
עם הפתרונות של Squaretalk תוכלו:
הפכו כל אינטראקציה עם לקוח להכנסה
השתמשו באוטומציה מבוססת AI ובתהליכי IVR כדי לטפל במקביל במאות שאלות שגרתיות ושלבי אפיון ראשוניים, כך שרק לקוחות עם כוונת רכישה גבוהה, מימון מאושר ולוחות זמנים קצרים יגיעו לנציגים המובילים שלכם.
המידע וההקשר מסתנכרנים עם מערכות ה-CRM שלכם.
ההתעניינות בנדל״ן לא מוגבלת לשעות העבודה שלכם. השתמשו בסוכני AI קוליים, IVR חכם ואפשרויות חזרה לשיחה כדי להבטיח שכל פנייה, מלקוחות מקומיים בלילה ועד משקיעים בינלאומיים, תקבל מענה, תעבור סינון ותתוזמן להמשך טיפול כבר ברגע שהיא נכנסת.
כאשר יש מספר נציגים או מחלקות, לקוחות עלולים להתבלבל בדרך לנציג המתאים, מה שיוצר תסכול ואובדן פניות.
השתמשו בניתוב מבוסס כישורים (Skill-Based Routing) ובתורים כדי להפנות כל לקוח אוטומטית לנציג הרלוונטי, בין אם זה סוכן למגורים, מנהל נכסים או מתווך מסחרי.
רוב הלקוחות לא מקבלים החלטה אחרי פגישה אחת. השתמשו בשיחות, SMS או הודעות WhatsApp כדי להודות למבקרים באירועי Open House, להציע פגישות פרטיות ולהמשיך לטפח לידים.
אוטומציה של התקשורת מאפשרת לשמור על קשר רציף בלי להעמיס על הצוות.
סרקו את מאגרי הנדל״ן שלכם כדי לאתר הזדמנויות שלא נוצלו, כמו פניות עבר, נכסים שפג תוקפם או בעלי נכסים שעדיין לא היו מוכנים למכור.
השתמשו בסוכני AI קוליים או בחייגן האוטומטי של Squaretalk כדי ליצור קשר מחדש, לעקוב אחרי תוצאות ולהמיר לידים שלא טופלו.
שיחות יומיות לבדיקת סטטוס גוזלות זמן יקר מהנציגים ופוגעות בפרודוקטיביות.
חזקו את האמון עם הלקוחות והפחיתו ביטולי עסקאות על ידי עדכון אוטומטי של מוכרים לגבי פניות חדשות, סיורים בנכס ומשוב מקונים.
הצוות שלכם יכול להשיג יותר
תקשורת רציפה ואמינה עם דיירים
חברו בין דיירים, צוותי תחזוקה, מחלקות השכרה והנהלה, גם כשמדובר במאות או אלפי נכסים להשכרה. נהלו את כל השיחות וההודעות מממשק אחד, עם היסטוריה מלאה וכל ההקשר במקום אחד. אפשרו זמינות 24/7 לפניות תחזוקה דחופות.
ביצועים אחידים בכל הסניפים
עקבו אחרי זמני תגובה ללידים, שיעורי קביעת פגישות וביצועי נציגים בכל משרד ברשת שלכם מתוך דשבורד אחד. ודאו שכל פנייה שמגיעה לכל סניף מנותבת לנציגים זמינים גם משווקים אחרים במידת הצורך. שמרו על רמת שירות אחידה שמגנה על המותג שלכם בכל נקודות הפעילות.
ניהול לידים בלי להגדיל צוות
התמודדו עם עומסי שיחות הנובעים מנכסים חדשים, אירועי Open House ועונות שיא בשוק, בלי להגדיל את כוח האדם. שמרו על זמני תגובה מהירים גם כאשר מטפלים ביותר מ-100 שיחות והודעות WhatsApp ביום, באמצעות אוטומציה של משימות ושאלות שגרתיות. עקבו אחרי שיעורי המרה ונתוני ניתוח סנטימנט כדי לזהות אילו נציגים ואילו גישות מובילים לסגירה מהירה יותר של עסקאות.
ניהול חכם של גיוס והמרת קונים
בצעו מעקב שיטתי אחרי מבקרים בדירות לדוגמה, פניות מהאתר ולידים מרשימות המתנה עם פתיחת שלבים חדשים בפרויקט. צרו קשר עם רוכשים קודמים בעת השקת פרויקטים חדשים באזור שלהם.
ענו על שאלות לגבי לוחות זמנים לבנייה, זמינות מגרשים ואפשרויות התאמה אישית של דירות, תוך ניתוב קונים מתאימים ליועצי מכירות לצורך קידום הזמנות.
תעדפו לקוחות עם כוונת רכישה גבוהה ובצעו אוטומציות מעקבים בפרויקטים בעלי מחזור מכירה ארוך.
ניהול קשרים עם לקוחות פרימיום בהיקף גדול
נהלו שיחות יזומות עם משקיעים באזורים שונים בעולם תוך שמירה על תיעוד מלא של כל אינטראקציה. ענו על שאלות בנושאי תשואות, מסמכי מס ואופק השקעה, עם גישה מלאה להיסטוריית התקשורת.
הגדירו תורים ייעודיים ללקוחות מועדפים, תזמנו מעקבים אוטומטיים, ועקבו אחרי ניתוח סנטימנט לאורך כל האינטראקציות.
ניהול חלק של תהליכי רילוקיישן בינלאומיים
ספקו תמיכה רב-לשונית 24/7 לעובדים בתהליך רילוקיישן, ללא תלות באזור הזמן שלהם. נתחו פניות דחופות לדיור זמני, שאלות לגבי השמה קבועה וסוגיות מעבר לנציגים המתאימים.
שמרו על היסטוריית תקשורת מלאה לאורך כל שלבי המעבר, כדי להבטיח חוויה רציפה ומדויקת.
חברו בין דיירים, צוותי תחזוקה, מחלקות השכרה והנהלה, גם כשמדובר במאות או אלפי נכסים להשכרה. נהלו את כל השיחות וההודעות מממשק אחד, עם היסטוריה מלאה וכל ההקשר במקום אחד. אפשרו זמינות 24/7 לפניות תחזוקה דחופות.
עקבו אחרי זמני תגובה ללידים, שיעורי קביעת פגישות וביצועי נציגים בכל משרד ברשת שלכם מתוך דשבורד אחד. ודאו שכל פנייה שמגיעה לכל סניף מנותבת לנציגים זמינים גם משווקים אחרים במידת הצורך. שמרו על רמת שירות אחידה שמגנה על המותג שלכם בכל נקודות הפעילות.
התמודדו עם עומסי שיחות הנובעים מנכסים חדשים, אירועי Open House ועונות שיא בשוק, בלי להגדיל את כוח האדם. שמרו על זמני תגובה מהירים גם כאשר מטפלים ביותר מ-100 שיחות והודעות WhatsApp ביום, באמצעות אוטומציה של משימות ושאלות שגרתיות. עקבו אחרי שיעורי המרה ונתוני ניתוח סנטימנט כדי לזהות אילו נציגים ואילו גישות מובילים לסגירה מהירה יותר של עסקאות.
בצעו מעקב שיטתי אחרי מבקרים בדירות לדוגמה, פניות מהאתר ולידים מרשימות המתנה עם פתיחת שלבים חדשים בפרויקט. צרו קשר עם רוכשים קודמים בעת השקת פרויקטים חדשים באזור שלהם.
ענו על שאלות לגבי לוחות זמנים לבנייה, זמינות מגרשים ואפשרויות התאמה אישית של דירות, תוך ניתוב קונים מתאימים ליועצי מכירות לצורך קידום הזמנות.
תעדפו לקוחות עם כוונת רכישה גבוהה ובצעו אוטומציות מעקבים בפרויקטים בעלי מחזור מכירה ארוך.
נהלו שיחות יזומות עם משקיעים באזורים שונים בעולם תוך שמירה על תיעוד מלא של כל אינטראקציה. ענו על שאלות בנושאי תשואות, מסמכי מס ואופק השקעה, עם גישה מלאה להיסטוריית התקשורת.
הגדירו תורים ייעודיים ללקוחות מועדפים, תזמנו מעקבים אוטומטיים, ועקבו אחרי ניתוח סנטימנט לאורך כל האינטראקציות.
ספקו תמיכה רב-לשונית 24/7 לעובדים בתהליך רילוקיישן, ללא תלות באזור הזמן שלהם. נתחו פניות דחופות לדיור זמני, שאלות לגבי השמה קבועה וסוגיות מעבר לנציגים המתאימים.
שמרו על היסטוריית תקשורת מלאה לאורך כל שלבי המעבר, כדי להבטיח חוויה רציפה ומדויקת.
פתרונות מתקדמים, פשוטים ונוחים לעבודה
הקמה מהירה, תהליך אונבורדינג מסודר וממשק נוח שמקצרים את הזמן עד לתוצאות.
המערכת שלנו נבנתה כדי לתמוך בצמיחה שלכם בנפח הלידים, בפריסה הגאוגרפית ובגודל הצוות, מבלי לפגוע במהירות, בשליטה או ברווחיות.
דשבורדים בזמן אמת הניתנים להתאמה אישית, דוחות מפורטים וניתוחים מבוססי AI עוזרים לזהות בדיוק היכן עסקאות נתקעות ולשפר ביצועים.
Squaretalk מספקת מספרים וירטואליים ביותר מ-150 מדינות, המאפשרים ליצור ולשמר נוכחות מקומית ולהגדיל את שיעור המענה לשיחות.
בעולם הנדל״ן, העסקאות נסגרות לרוב על ידי מי שמגיב ראשון לפניית הלקוח ומי שמבצע מעקב עקבי. פלטפורמת Contact Center מקצרת את זמן התגובה לליד, מאפשרת אוטומציה של פניות, מונעת שיחות שלא נענו ומנתבת כל לקוח לנציג המתאים באופן מיידי.
יכולות כמו זיהוי מתקשר, היסטוריית אינטראקציות מרכזית ומעקב אוטומטי מבטיחות שהלקוחות לא יצטרכו לחזור על עצמם ולא יישכחו.
באמצעות ניהול מסודר של תקשורת נכנסת ויוצאת, הנציגים המובילים יכולים להתמקד בפעולות בעלות ערך גבוה כמו הצגת נכסים וניהול משא ומתן וכך להגדיל את שיעורי ההמרה.
כן. פלטפורמות Contact Center מאפשרות לנהל גם תקשורת נכנסת וגם יוצאת מתוך ממשק אחד. המערכת מנתבת, מסננת ומקצה אוטומטית פניות נכנסות כמו שאלות על נכסים או בקשות תחזוקה לנציגים המתאימים, עם כל ההקשר הרלוונטי.
בנוסף, המערכת מאפשרת לפנות ללקוחות פוטנציאליים חדשים, לבצע מעקב אחרי מבקרים באירועי Open House, ליצור קשר עם נכסים שפג תוקפם, להחזיר מוכרים רדומים או לפנות ללקוחות מרשימות המתנה כאשר מלאי חדש זמין.
תהליכי אוטומציה וכלים מתקדמים מאפשרים לנהל פניות בהיקף גבוה, תוך זיהוי והעברת לידים חמים לנציגים אנושיים.
גישה מאוחדת זו מבטיחה שאף הזדמנות לא הולכת לאיבוד בין מערכות או ערוצי תקשורת שונים.
כן. פלטפורמות Contact Center מתקדמות כמו Squaretalk מאפשרות אינטגרציה דרך API עם מערכות ייעודיות לנדל״ן כמו MLS, מערכות CRM ומערכות לניהול עסקאות.
כך ניתן לסנכרן אוטומטית לידים חדשים, לקבל חלונות קופצים עם פרטי נכס בזמן שיחה, ולגשת להיסטוריית תקשורת מלאה עם הלקוח.
בנוסף, המערכת מבטלת הזנת נתונים כפולה, מצמצמת טעויות ידניות ומבטיחה שאף ליד לא הולך לאיבוד.
בפועל, ברוב פעילויות הנדל״ן, תגובה מהירה גם אם היא אוטומטית עדיפה על תגובה אנושית שמגיעה מאוחר מדי.
מרבית הלקוחות של Squaretalk משתמשים בסוכני AI וב-IVR חכם כ"קבלה דיגיטלית" וככלי לסינון לידים, ולא כתחליף לנציגים.
המערכת מבטיחה שכל פנייה מקבלת מענה בכל שעה, ואוספת את המידע הנדרש, כך שהנציגים יכולים לחזור ללקוח עם פנייה אישית ומדויקת יותר ולהגדיל את סיכויי הסגירה.
הצטרפו לעסקים שכבר מצליחים עם Squaretalk
